第四十四章 我的地盘（求收藏）（2 / 4）

只见一个西装革履，踩着光滑皮鞋的中年男子，往这边快步走来。

他胸口挂着胸牌，写着客房经理四个字。

“先生您好。”

一靠近，客房经理便是立马露出灿烂的微笑，并带着一丝歉意。

“真是抱歉，一品套房确实没有了，我们酒店也很无奈。”

“这样吧，先生您开三间豪华单人房，酒店方面给您打九五折，您觉得怎么样？”

简单的两句话，先是拒绝，随后接着赔礼道歉，给出好处。

台阶跟面子都给足了。

一般人，就算有怨气也马上消散了。

这样的处理方式，吴海同样满意的点点头。

五星级酒店，服务行业，最重要的就是让客人宾至如归。

所以，这客房经理没有硬怼客人，而是以退为进，即维护了酒店的利益，也给客人留了面子。

九五折看起来似乎是酒店吃了点小亏，但要知道，这里每一间房的定价都很高，利润也是不菲。

稍微一点点的让利，能平息客人的怒气，其实根本不亏。

只要客人满意了，口口相传，以后才会有源源不断的生意。

看到客房经理的态度不错，在处理矛盾纠纷方面，算得上一个人才，所以吴海也没有为难他。

只是轻轻开口，“我叫吴海。”

“吴海？”