第四章 初到到客服部（1 / 1）

朔：“艾平，我明天到家，出来聚一下。”，艾豆：“没问题，明天回来之后来我家吧，说说这些年你都在干啥。”。明天下午，艾平家，艾豆：“你家还是住在我家对面是吧。”，朔：“马上要搬到海边去了，那里凉快些。”，艾豆：“你出国有七年那么多，忙什么呢？中间也没看你怎么联系我。”，朔：“学习，工作，泡妞咯还有什么？你怎么样，有什么打算，你书架上全部都是java的书，你打算做程序员做一辈子了？”，艾豆：“下周一转到客服部了，工程师不太适合我，可能以后会用java做点产品出来，但是至少这个公司我不适合做工程师了。”，朔：“为什么？”，艾豆：“工资少，劳动强度大，而且不太让人说话。”，朔：“也好，换个部门试一下。”，艾豆：“你有什么打算呢？是留在国外还是回国？”，朔总：“目前还没想好，不还有我女友在国外也还没回来，我们其实没有商量好以后怎么样，在国外定居的人不少，但是我爸妈不喜欢国外，因为我爷爷奶奶在国内。”，艾豆：“确实比较麻烦，你什么时候走？”，朔总：“就请了一个星期假，回一次老家马上就出去了。”，艾豆：“那没办法保持联系吧。”。

周一，完成工作交接，艾总就来到了客服部门，其实艾总之前是想裸辞然后再去找另外一家公司，但是虽然在这家公司干了一年多，但工作经验还是不够的，有蛮多大企业叫艾豆去面试，都进了二面，但是大都还是打水瓢了，这证明艾总还是没找到合适的职业定位。他从大学开始认为自己会从事研发，而且在大学的时候许多同学在做销售的工作，艾总不太喜欢也有点看不起这些工作，觉得这是在卖苦力，而且低端，从来在大学就没有去学习市场营销和销售，这不来到客服部就很不适应了，负责小艾的部门大总是李总，小客户部门的头是方经理，大客户部门的头是曹经理。

李总安排小艾先去跟方大头学习小客服业务去，公司老板对小艾的定位是去服务大客户，去学习国际业务，因为他是公司唯一的留学人员要重视，客服部可是个超级部门了，有上百号人，女生就有二十多位，各个都打扮的像支花一样，而且离前台妹妹也很近，这令小艾工作起来非常有激情。这不一个电话打进来了，客户：“请问是迪斯商务科技公司公司吗？”，小艾：“是的，有什么可以帮到您？”，客户：“我这个软件老是审批通过不了，能不能帮我处理一下。”，小艾：“大方，请问这个怎么处理？”，方经理：“先在客户列表上看下这个是什么性质的客户，如果是免费版的客户，收费处理，如果是年费版客户，免费处理。”，艾总：“好的，我知道了。”。美体尔保健用品有限公司，免费版客户。小艾：“你好，这个问题要上门处理，需要上门年维护费用800元，请问要处理吗？”，美体尔：“好的，麻烦明天帮我安排工程师上门，也应该服务一下了，看下软件有什么问题。”，艾豆：“好的，我们明天会有工程师到贵公司处理软件的。”，小艾：“经理，客户要求明天上门。”，方经理：“登记好客户名字，交到我这边安排就好。”，艾豆：“好的。”。

雅芯：“赵成，你这周不跟我和钟敏一起去吃饭吗？”，赵成：“约了小林她们去看电影，你们要不要一起去？”，雅芯：“好的，那我们明天约。”。雅芯虽然是新来的员工，但是已经有了不错的活动能力，看她已经拉上一个姐们一起玩，还和男同事有了互动，这在公司确实很必要，多个朋友总好过多个敌人，这个对于人的晋升还是很重要的，能不能让身边的人都服从你的领导，同时即便不是在这家企业完成晋升，也得到了不错的锻炼，艾总默默的想着，这个女孩子真不简单，看来根本不是刚刚毕业的学生，只是伪装罢了。赵成是客户部大客户经理里最牛的角色，维护客户是最多的，而且二次开发的销售业绩也高，一个月工资也有一万多，虽然是比不上销售部门的超级王牌，但是在那个年代工资也算可以的。艾平已经默默知道自己的职业规格与目标了。

看着雅芯的大杀四方，客户部好多男人都被迷的神魂颠倒，她真的不算太高，1米6的小个子，艾平也有点好奇了，以往像这样的女孩艾豆是看不上的，有时候艾豆都有想搭讪她的冲动了，几次话到嘴边都没说出口来。艾平觉得他要好好的观察雅芯，并找个机会好好认识她请教一番，毕竟职场如战场，跟对师傅很重要。

这周六爸爸的朋友给艾豆正式介绍了一个女朋友，1米64高，英语教师，黑黑的皮肤，艾豆全身有股被烧的感觉，说不出来喜欢眼前这位姑娘，但是这个姑娘不简单绝对是个老手，不是以前艾总碰到的那些，腼腆醉，傻白甜。姑娘开口了：“你好我叫孟萱，是周思学校的英语老师。”，艾豆：“孟老师您好，我叫艾平，是迪斯商务科技公司的工程师。”，孟萱：“IT男不错的岗位，这个年代很吃香的专业。”，艾平：“是嘛？我从外国留学回来，碰上就业不景气，专业过饱和，现在都有点做不下去了。”，孟萱：“呵呵。”。

孟萱是个恋爱高手，接不上话或着不想接话都会呵呵笑一下，这样可以缓解一下尴尬的气氛，这让艾平直觉她应该有好几个备胎，不怎么在意艾平，如果要从好多追求的人中得到孟萱，艾平是要花大力气的，偏偏我们的艾豆其实在学校就不怎么和女孩子打交道，接触最多的也就是我们知道的刘梦研。

话又回到10年前，一天下午放学，艾平跟梦研说：“要不一起去操场走走，今天跟物理老师堵了个气被他狠狠的在班上批评了。”，梦研回答：“姐姐我今天下午约了师兄看电影，要不你自己去吧。”，艾平心里一沉，原来天天跟自己吃吃喝喝手拉手的姐姐还有别的男人，我想看官们一定气炸了，那你们说艾豆会怎么样？当全班同学的面给刘梦研一把掌，还是自己心疼离开。明显的我们的男主还是小鲜肉一个，也不懂的什么叫恋，什么叫情，什么叫爱。那时的艾平是第一次跟梦研有这么深刻的接触，当刘梦研跟他说第一次不的时候，他的天就好像要塌了。艾平拿起书包，握着拳头下楼梯往小买部走去，他买的是一罐啤酒，默默的打开瓶盖，一边走一边喝了起来，他给妈妈打了个电话说他不回家吃饭，他要去图书馆看一会书。

其实有的时候男人的情感世界也是在因为年龄而成长，当你长过18岁的时候，看问题就和以前小的时候很不一样了，以前小的时候男人对喜欢的女孩子是离开，是观赏的，害羞的。当男人长过18岁的时候，对喜欢的女孩子会去表白，想去占有，这是男人成长的阶段，试问有谁对自己自认为已经占有的东西，能放得下呢？艾平他也没有特别想不开，这晚他只是想自己喝一罐酒，想想自己有多傻，他明明有一片森林为了一棵树，一棵自认为得到的树，他什么都迷失了，高考不见了，篮球打的不好了和朋友说要学英语，到头来什么都不是。

想到这些，突然艾平回过神来，他知道多人追的女孩说明这女孩有魅力，如果这女孩没人看的上，那肯定是自己的眼光出现问题了，艾平已经26岁了对这些还是比较懂，毕竟他父母在他们26岁的时候都结婚了。艾平说：“小萱如果你不赶时间，我们去看电影吧？”，孟萱：“好的。”。

艾平通过网络工具联系朔总：“我爸给我找了个女孩，在谈朋友不知道成不成。”，朔：“不管成不成功都要去尝试，你比较单纯哈哈，大学好像没听你谈过什么朋友。”，艾豆：“国内上大学有两个比较好的，一个是个小小个的女生叫黄霞，一个是复读考试认识的女生叫周丽琳，都还不错各有特点。另外出国认识了一个外国的女孩子不知道算不算对我有意思，因为国外的事情我不是很懂，怕会错意，还有国外的时候追过一个本国女孩，没成。”，朔：“大学的女孩子有什么故事？”，艾豆：“她叫黄霞，喜欢问我作业，经常一起上课和以前刘梦研一样，不过角色有点反，以前是我问我姐作业。大学学习的人反倒有点不正常，毕竟各个都去恋爱去了，把高中的时光弥补回来。还有的就是去打游戏去了，打的挂科。无论什么大学都是个自由的地方，当然也可以去做运动，健身、打球和练习拳法。黄霞反正每天几乎都跟我一起的，有时候丽琳如果从北校区来东校区的时候，她会去约我，我就去陪她写作业，反正黄霞晚上是不会找我的，她好像是什么干部，要开会。丽琳跟我说她以前有个男朋友出国去了，问我今后有什么打算，我说要出国学习，我想这一定很伤她，她当时没有回答我什么，但其实我心里一直放不下刘梦研，不管什么时候都是。”。

朔：“之后研究生呢？”艾平：“出国之后有一段时间对一切都很新鲜，一年多没跟本国人怎么玩，都是跟外国人玩，之后就认识了一个很好的女生，每天都来我宿舍她叫海伦，她喜欢我做的饭菜，我们每天都一起吃饭，然后没课的时候就一起出去玩，看电影泡吧什么的，当然玩的时候很多外国人一起的，有男有女。但我总觉得外国女生没什么意思，如果可以的话我愿意和海伦结婚，但我必须有一个本国的夫人，那时候我也不知道我们算不算男女朋友。我没跟她表白，她每次见到我总是礼貌性的亲吻我的脸，久而久之已经成为了习惯，我喜欢她那美丽的黄头发，蓝眼睛，跟她的名字一样，阳光和大海。但我也经常要上课，上课中午就会碰到我同学，秦小兰，一个标准的中部女孩，性格跟刘梦研有点像，有时候我都混淆了她们两个，可能是在外漂泊太想家，也太想她的，其实我出国的时候真不知道自己会不会回国，太多不确定了。之后海伦没在的日子，我给小兰表白过，也送过好几次花，都没有得到答案，她说她国内有个男票，但是不知道会不会再有联系了，她男票是单亲家庭长大，他妈妈想他早点结婚，可是小兰的爸妈希望她出国学习，估计也就没有然后了，但有一次我跟她去图书馆，她给他男票打了个电话汇报了一下情况，她男票在那边说想她早点回来，她说起码三年，对面没有说话，之后电话就挂了。”

朔：“你的这些经历觉得对你现在争取孟萱有没帮助？”，艾豆：“起码不是单独的对一个女孩子怎么样吧，经验是靠积累的对不对，表白失败也要勇敢的去做啊，要不怎么会有女票呢？”，朔：“我觉得女孩子需要男孩子主动还有不顾一切的去追求，这样她才会选你，如果你太花了，这样她就没什么安全感，反而不是特别好，你觉得呢？不过多一条路也不是什么坏事情，都是奔结婚去的，找错了怎么办，加油祝你成功。”。

周一回到办公室，继续听着客户的电话，看着雅芯在前面哈哈自信的大笑，带着那种胜利者的高昂，这个人才来公司多久啊，艾平终于找了个借口：“请问SAMS公司的客户编码是多少，我在公司电脑里找不到，美女你能告诉我一下嘛，谢谢。”，雅芯：“70845TYPU”，艾平：“请问你是国内大学读的书嘛，我觉得的你的能力很强。”，雅芯：“之前在外企实习过，对贸易这块有所了解。”，艾平：“哦，哦以后多向你学习。”。艾平想可以嘛，昨天刚刚签回来的公司，人事才刚入了系统，她就得到编码了，这个人真不简单。周围的同事：“我们行事低调的艾总都对雅芯美女展开攻势了，赵总可要当心了。”，艾豆：“说啥，我最近有女友是个外语老师。”。

原来艾总在研发部就明显发现每个人说话带有硝烟的味道，没错来上班都是奔老板的钱来的，谁是来给公司做贡献的？但是请你也必须记得，招人利用是人才，不被利用被辞退，不是社会现实而是每个人都是为自己而生存的。

初入职场的艾总，天天带着小白的心态来公司谈理想，谁不知道你想爬就要把人家的位置挤下去，老板怎么会为你开一个部门，要知道招人是最需要成本的，所以研发部也就艾豆和大刘玩的来，因为她们都没有什么压力，大刘是家庭条件好，而艾豆算是老板的关系户，不过一般的员工可就不一样了，都是没有伞的孩子必须努力奔跑，而且有时候你必须藏着绝世武功，有朝一日能出奇制胜，简单来说吧，就是我们说的两个研发小组，每个人都必须表现的特别好，争取每月都加分，年末的时候评分最高的就会加最多的工资，这样肯定是自己默默做研发的，谁会把自己的武功告诉别人，大家懂的。那客服和销售又怎么加工资呢？

客服考的是客户的回访等级，和销售是靠提成不是靠底薪加工资的，所以客服一定要服务好客户，而销售就要拼命的跑客户。

艾平：“早啊，雅芯，今天打扮的特别漂亮怎么见客户嘛？”，雅芯：“怎么帅哥今晚想约我？”，艾豆：“想吃什么，好像最近有个不错的电影要上线，一起去看嘛？”，雅芯：“哈哈跟你开玩笑的，我要跟宝儿她们去玩，你要约我得要提前预约。”。艾豆心里默想知己知彼百战不殆，这个月绩效估计又是她，想加工资还得向她多学几招，但是客服部可不是研发部，毕竟林子大多了，这么快树敌恐怕不太好，而且必须有几个研发的铁哥才行，你是跟软件在打交道，一点不懂那就是抓瞎，艾豆这可不怕他是研发出身的，最近转过来还没有要他以前部门的哥们出过手，老板和部门老大早就看中了艾豆这个能力，明年准备把艾豆调到大客户部门去，但是对手肯定就是雅芯妹妹，不用说黄雅芯肯定也是老手。艾豆最近是频频借请教之名向黄雅芯请教软件问体，比如数据库查询，比如客户代码，比如产品性质，就是让她自己出错的。

上周叔父也说了，艾平在公司要学会独挡一面，不能老是问人家他才会去跟老板谈艾平发展和待遇的问题。艾平问叔父如果有的客户实在搞不定，一天10个电话打过来解决同一个问题有什么办法？叔父说，“摆平他们。”，貌似简单四的词，菜鸟基本就晕了吧，什么摆平他们，请他们吃饭？还是上门去送礼物？这不是现在很多销售惯用的手法吗？要不就喝酒灌他们，想知道艾豆怎么摆平他们吗？呵呵。

终于黄雅芯出错了，BOT公司要求她帮删一组数据，她把整个数据空清空了，这个是我们程序员说的死罪，怪她学艺不精自己操作了。怎么办，黄雅芯先上报了大方。艾豆暗笑怎么锋芒那么露，一上班都听你大大咧咧了，现在咋办想低调搞不起来了吧，平时也没见她有什么研发的哥们，得罪人怕不少吧，女孩子还是低调一点好，毕竟看大客户部也就2个女生，都是半总监级别手上都有超亿级企业。方总回答：“这件事情我是要跟李总商量一下怎么处理。”，有人小声议论了：“完蛋了，估计。。。。。。”，对艾豆来说BOT的数据库是每天都有备份的，只需要自己向他们公司IT说情，请他帮忙还原昨天数据库，再帮BOT的小妹妹倒个EXCEL表这个事情就不会惊动方总，但是雅芯选择了最愚蠢的方式。没错各位看官，公司赔了她一个月的工资，她被fire了。

雅芯拿着自己的文件箱，心里一定七上八下，只见赵成过来给了她一张面纸说，没关系的晚上聊芯。雅芯叹了一口气，她知道无论如何是不可以哭的，公司如战场这个在职场都知道，有过一年经验都知道每个在公司说话的人，都带着自己口蜜腹剑，谁不想为自己为家庭多赚一分钱呢？不是销售有什么办法，只能内斗不是嘛？