第204章、懒惰的大学生（3 / 4）

陈着颇为意外，他原来以为曾教授爱人也是不善言辞的性格，没想到还挺懂人情世故的。

“这是好事啊。”

陈着觉得客服就是一门沟通的艺术，毕竟要想办法说服陌生人掏出399元，其实挺需要社会经验加持的。

陈着突然萌生一种考验的心思，于是先把夏慧兰安排在一个座位上，然后把电脑递过去说道：

“夏老师来的很凑巧，我有点事要和曾教授商量，这里有两个家长已经缴了会员，现在又后悔想退费，你来处理一下吧。”

说完，陈着就进入里面的小办公室，和曾教授商量公司下阶段的任务。

半个小时出来以后，夏慧兰似乎已经处理了好了这两宗退费事件。

陈着不动声色的看了一眼客服聊天记录，忍不住都想鼓掌赞叹。

对于家长的退费要求，夏慧兰毫不犹豫的答应了。

但是呢，她找了一个“对公账号退款比较麻烦，需要到银行申请，为了减少不必要的流程，请家长来办公室领取现金”的理由。

这样一来，有些家长可能就会觉得麻烦，懒得过来退款了。

就算有家长真的过来了，看到科技谷的办公室环境，再加上面对面的交流，也有很大把握的的打消他们退款的念头。

这个可以说是很完美的解决方案了，甚至比陈着原打算的处理预案还要巧妙。

而且从打字速度来看，夏慧兰也不是那种没接触过电脑的中年妇女。

“老曾有这样会随机应变的爱人，按理说在学校里不应该混成这个模样啊。”

陈着不禁有些疑惑，不过这是人家的私事，陈着没什么过问的心思，但是夏慧兰的到来，公司里倒是可以成立一个新部门了。

岗前培训部。

就是客服在上岗之前先接受培训，培训内容就是说服咨询者成为年费会员、安排家教上门、处理退费事宜、还有解决投诉等等问题。

并且针对这些问题，还要形成一些话术，这样能够提高新客服的上岗效率和质量。

不过这些也不急在这一刻，总之夏老师的出现，解决了人手不足和经验不足的燃眉之急。

“那你们先忙着，我中午要回家一趟。”

陈着和夏慧兰客气两句，又和方箐她们说道：“有什么沟通上的疑惑，可以多问问夏老师。”