第十六章 助理之位花落谁家?（2 / 3）

总机领班sendy是个温柔可爱型的女子。柳眉，单眼皮的小眼睛，皮肤有点粗糙。此人性格却很温柔，令人感觉很有亲和力，掩盖了她的长相之不足，令人第一眼看了就有种想与其为友之感。sendy从隔壁总机里走出来向大家问好......。

五米高的大堂的前台后是一幅罗马古老建筑壁画，前台前的五米处左右分别立着两根罗马柱。整个大堂的色调以咖啡色和金黄色为主色调，璀璨夺目。

“hk1012c/o！”

“sendy，1012c/o”前台林微一手一个电话忙碌着分别向客房及总机报退房。对酒店来说，在中午11：00与13：00之间这段时间为退房高蜂期

两百平方米左右的大堂前台前挤满了等候办理c/o（退房）和办理c/i（入住）的客人。总台大约有二十米长，may和lisa也都进总台来帮忙。张明珠和林茜茜初来乍到，还不熟悉，插不上手只能帮忙报退房及填写r卡和住宿单及发票。

大堂里尽是“吱！吱！”响个不停的打印机声音，还有“铃！铃！”不停的电话声及接待员们轻柔的报退声。

“1505房，请帮我先手工办理入住，呆会我再入电脑。房租费每天340rmb，加上杂费押金每天须收500rmb押金！”林微道。

“收到！”林茜茜回道，“您好！请问林先生您预住三天是吗？”

“是的！”客人道。

“林先生，麻烦您出示一下证件！您每天的房费押金是500rmb，三天总共是1500元rmb，请问你是付现金还是刷卡？”

“刷卡吧！”林先生交上了证件及一张vsa信用卡，林茜茜双手接过，迅速地扫描了证件，填上住宿单，刷好一笔预授权后请客人签名确认。前前后后只花三分钟，符合了酒店的操作规定时间。明珠看在眼里，心里很是吃惊，因为这些电脑系统上的操作她还陌生，而林茜茜却能在规定的时间内完成得很好。我绝不能慢她半拍，一定要追上她！明珠心里暗暗下定决心道。其实，这对一个旅游专业学校的学生来说不足为奇，因为所有的旅游学校毕业生在毕业前都必须到酒店实习一段时间，方能拿到学校的毕业证书。

“1012账已结，请帮我开张住宿发票给客人，住宿费与杂费分开开！”那边的lisa对明珠道。

“收到！”明珠回道，开发票对她来说并非难题。在一边的may看着这两位新人，心里很是满意。

“lisa，1205有个30rmb的床单染色索赔金额还未入账，请帮我结一下！”林薇道

“收到！”lisa开启了自己的us，忙着为客人结账，完全是一副镇定自若，忙中取稳之状。在一边帮助填写发票的明珠一一看在眼里，心生佩服之感，她认真地观察lisa的每一个操作过程，并把它牢记在脑子里。

这天中午，大家一直忙到两点半才吃饭。

午饭后，lisa带着新员工们一一参观了酒店的客房、十三楼的望湖会议厅、大型会议厅及酒店各部门和酒店里的所有运转机构……