269，服务是什么（1 / 1）

很多公司讲服务，是很重要，但它到底是什么，你说我没做过服务员，我不懂服务，错了，你没做过服务员，旅客总做过吧，就像你没做过父母，小孩你总做过吧，实际上旅客什么都想要，只是你给不了而已，你考虑的不是旅客想要什么，而是你不能给什么，而且还要考虑成本，我同学在一家餐厅工作，顾客天天抱怨，粥稀了，肉少了，就像bj的一个姑娘，买红烧牛肉面，嫌肉少，和老板吵起来了，伤心落泪，她自己讲，我落泪不是因为受委屈，而是我好几十岁的人了，沦落到为了几块肉还要精精计较的地步，惨哪，其实就是情绪和感受，金钱银山，感觉不好，那就没办法了，美女经济，人人都爱美女，美女对你爱理不搭，当你透明，你说气人不，但又没办法，人穷命苦啊，很多服务业也抓住这个特点，需求无限，所以商家和顾客就是玩一个游戏，美国叫gametheory，翻译到我们这里有个高大上的名字，叫博弈论，博弈就是下棋，大概意思吧，就是个游戏，中国叫推脱拉，就是和你拉锯，大家互动，哈哈，反正你也有空我也有空，我们就玩嘛，当然除了服务核心的竞争力可不能少，服务就是加分，但没了加分的理由，也完蛋，交通运输就是位移，饭店就是吃饭，商场就是货品，本质搞不好，搞营销，那叫传销，哈哈，多努力吧，世界还是很美好的