第五章:五步标准法（2 / 2）

第三步和第四步是连贯的，是再次致歉与安抚，核实问题与提供解决方案同步进行：（非常感谢亲的耐心等待呢，由于……所以……，我们这边就亲亲遇到的情况提供解决方案：……，您看这样可以吗？

完成上述四步，到第五步就简单得多了，但不能因为简单就可以忽略这最后的结束语。

（亲亲，很高兴为你服务，如果事后还有什么不懂的，请随时连线我们，祝你天天开心，生活愉快！

和是和你们说了，但你们不要就因为我说的这个故意去调戏客服啊，这种好玩的事请，切行且行且珍惜，客服也是人，玩多了就玩坏了。

会议结束，各自上机kc就要求我们实操接客，卧槽，这么刺激的吗！

ok，让接客便接客，ho怕ho啊？可是但是然而，理论的东西我们是学会了，真正实操，完全不会，我以为我可以，实际上我不知道该怎么办！

系统引流自动分配，有客户通过专线渠道来向我咨询，很简单的一些问题，我要想好久才能回他，不是我不能答，迪哥培训完全没说有关怎么用系统查库存，订单退换货，怎么退款，修改价格等等这些客服必备的基础技能！

得，还得有求于人，不懂的我就问，露姐，kc，迪哥，凡事我不知道的，都会去找他们寻求帮助，了解客户咨询像这样的情况该怎么解决。

我就像个好奇宝宝，不厌其烦的去问他们，一次两次，两次三次，三次四次，四次五次，然后他们就烦了，你这新人怎么回事啊，问题怎么这么多，来烦人的频率也太高了吧！

他们烦，我能理解，毕竟现在是上班时间，每个人手底下也有自己的工作，都挺忙，自顾不暇，就没有太多时间来回应我们。

没人帮助，没有方法，我就很容易放飞自我，懂的情况下不会出错，不懂的情况下就是我自己在想当然如此。

客服话术表快捷方式，一开始我还用不好，三两个小时，逐渐熟练。

下午6点3，x青下班了，多的三十分钟是她在不断练习打字的时间，也不知道这加班的三十分钟她已经是第几次打字考核，终于过了。至于艳子和海莉，她们俩还在挑战呢。

金山打字，选文《豆腐》！

沿用昨天的标准：

新人要求每分钟至少5字！

老员工要求每分钟至少7字！

想想今夜12点下班后还有这档子事，爷的心情瞬间不美丽了，码字码得慢了，要是一直不过关，这还不知得折腾到什么时候，愁啊！

我愁，l雷也愁，不过他现在正在幸灾乐祸的嘲讽艳子和海莉，说她们俩打字真慢，那贱样十分欠揍。

哪里有压迫，哪里就有反抗，有被嘲讽的，就有反讽的，艳子叫l雷别嚣张，晚上就有他好受的了，风水轮流转，迟早有他倒霉的时候。

l雷笑言：“我是迟，你是早，no，现在进行时，还是赶快加油打字吧艳子，我看海莉已经48了，你才43。”

艳子：“滚，有多远滚多远！”