第十五章（1 / 2）

叶雨笑了笑，“你是刚毕业没多久吧？看起来很年轻呢。”

“嗯，去年刚毕业的。”

“怎么会想到来做客服呢？一般情况下，男生都很少来做这个工作的。”

对方低头笑了笑，“这个，刚毕业没什么工作经验，也没太多选择，所以找到了就先干着，就当是先积攒积攒工作经验。”

叶雨听后，表情有一瞬间的凝滞，看着眼前这个男生，也不忍心在他面前戳穿所谓“积攒经验”的谎言，而是微笑着说道：“嗯，那你就先说说这个报警救人的经过吧。”

“好。我是前天上班的时候，被系统分到的这个工单，一开始顾客发了几张图片过来，说是收到的衣服和她看到的实物图有色差，我就安抚了几句，说要给她补偿，但是她执意要换，一听说换货需要时间可能会比较长，就又不乐意了，说着说着就哭起来了，说什么就这么最后一个心愿，也满足不了，大不了这仪式感她不要了。我当时听出来她语气不太对，就多问了几句，才知道她原来是要killherself，当时我就劝她，但是她也听不进去，把电话给我挂了，我就赶忙打了11，把她的这个收货地址告诉了警察。后面的事情，就是昨天主管告诉我的，说是警察及时救下了她。”

“你做的特别好，我想这种情况应该也不在手册里面，员工培训的时候，估计也没讲过，有些人遇到了可能也就只会觉得她是一时情绪上头，也不会多问，但是你却能第一时间选择报警，真的很棒！”

对方听见叶雨如此夸奖他，还有些不好意思，挠了挠头道：“也没什么，我只是做了我该做的，打个报警电话又不费什么事。”

“但是我听说最近订单量又破了纪录，客服部这边应该也有很多工单需要处理吧？”

“嗯，最近确实比较忙，除了吃饭时间，基本都是在处理客诉，有时候上厕所的时间都抽不出来。”

“所以在你选择因为这件事而报警的时候，应该会耽误不少时间吧？”

“是，耽误了点时间，当时下面的工单提醒都爆红了，但是万一我没有想多，她真出事了，那我以后也会很自责的，这种事情很讲究时效，哪怕是差那么几秒钟，可能就挽回不了了。”

叶雨注意到对方表情有些不对，便试探性问道：“你之前，是不是也遇到过类似的事件？”

对方闻言，立刻抬头看向叶雨，咽了口水，过了好一会儿，才轻轻点了点头，“我上面有个姐姐，但是她在我读初中的时候，就去世了。那天，学校放学早，我就和同学一块去网吧打游戏了，晚上回到家吃饭，才知道姐姐suicide的事，听来的12说，要是再早发现一分钟，就能救下来，可是……”

对方说着说着，不禁红了眼眶，叶雨见状连忙从口袋里掏出一片纸巾递了过去，并安慰道：“这不是你的错。”

过了好一会儿，对方才恢复过来，期间，叶雨特地挪动了一下位置，挡在了他和房间另一边同事的中间。

未免影响对方的工作状态，叶雨主动提出要出去边走边聊，对方也答应了，两人就在产业园里，绕着办公楼走了一圈，见他情绪好了很多以后，才回去办公室。