第30章 第二次心理咨询（3 / 5）

这座冰冷的城市，只对手握权柄的人格外有人情味。

林锐将热水置于妇人身旁，

服务周到，是米兰达事务所的第一宗旨。

“接下来……”妇人掩面痛哭，“接下来我该怎么办才好？”

老板娘缓缓点头，轻声安慰道：“埃拉夫人，我能理解您现在处境的艰难与内心的沉痛。”

老板娘心理干预的第一步：“被理解”，

通过让客人感觉自己被理解而获得安全感，

简单，但很有效。

随后老板娘轻轻拍打着妇人后背，

“我也曾经失去过很重要的家人，所以完全能够理解您现在的感受。”

心理干预第二步：共同点，

通过这种方式拉近双方的心理距离，从而让对方产生“属于同一方”的归属感。

妇人不禁痛哭，“尤其是小约瑟夫，他才六岁……”

听到这里，老板娘意识到什么，问道，“约瑟夫也被您带来了么？”

得到肯定的答复之后，老板娘看向林锐，

林锐心领神会，悄无声息的离开了咨询室。

虽然这只是埃拉夫人一个人的咨询，但那个小男孩或许同样需要心理干预。

走出咨询室后，林锐看见了坐在长椅上的金发男孩，

或许作为母亲，埃拉夫人不够细心，但在这种情况下，是能够理解的。

客人要求的服务，要完美做到；

客人所忽视的，要替客人想到；

这才是事务所第一宗旨的含义。